PENGARUH FOOD QUALITY, SERVICE QUALITY, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MCDONALD’S DI KOTA KENDARI
Keywords:
Food quality, Service Quality, Brand image, Purchasing DecisionAbstract
This research aims to determine the influence of food quality, Service Quality, and Brand image on McDonald's purchasing decisions, to determine the influence of food quality on Mcdonald's purchasing decisions, to determine the influence of Service Quality on Mcdonald's purchasing decisions, to determine the influence of Brand image on Mcdonald's Kendari purchasing decisions. The sampling technique in this research is the Incidental Sampling and Purposive Sampling methods. The total sample in this study was 96 respondents who were Mcdonald's consumers in the city of Kendari. The data analysis used is descriptive analysis and multiple linear regression analysis using SPSS software. Based on the research results that the food quality, Service Quality and Brand image variables together or simultaneously have a positive and significant influence on McDonald's purchasing decisions, the food quality variable partially does not have a positive and significant influence on the decision to return McDonald's products. Furthermore, the Service Quality variable partially has a positive and significant influence on the decision to return McDonald's products and the Brand image variable partially has a positive and significant influence on the decision to return McDonald's products.
References
Alifia Nur’Aini, A. W. (2021). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian . Seminar nasional & call for paper hubisintek, 58-59.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Azhari, R. D., & Fachry, M. F. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Batik Karawang Di Ramayana Mall, Karawang . Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, Volume 2 No 1. ISSN 1858 – 1358, E – ISSN 2684 – 7000, 40-41.
Gugum Gumilang Wirakanda, I. S. (2020). Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan (Studi Kasus Di Kantor Pos Bandung 40000). Jurnal Bisnis dan Pemasaran Volume 10, Nomor 2, ISSN : 2087-3077, 3.
Hardina. (2020). Pengaruh Pengetahuan Akuntansi Dan Kepribadian Wirausaha Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Pada Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (Umkm) Di Kota Kendari). Skripsi. (Tidak di terbitkan). fakultas ekonomi dan bisnis. Universitas Haluoleo.
Isalman, Ittaqullah, N., & I, F. R. (2023). Analisis Ulasan Pelanggan Terhadap Persepsi Resiko Dan Keputusan Pembelian Secara Online. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 8(1), 166–178. https://doi.org/10.29407/nusamba.v8i1.18446
Kusumadewi, A. D. (N.D.). Pengaruh Brand image, Aplikasi Mc Donald’s Dan Life Style Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mc Donald’s Di Puri Surya Jaya. 3-4.
Kusumawardani, D. A. (N.D.). Studi Mengenai Keputusan Pembelian Jasa Wedding And Event Organizer (Studi Kasus Di Mahkota Wedding And Event Organizer Semarang). 8 Dan 17.
Lery, M., Zaid, S., Isalman, Anggia Binsar Kristian Panjaitan, F., & Taufik, M. (2024). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo Di Kota Kendari. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 16(1), 64–74. http://ojs.uho.ac.id/index.php/manajemen
Manoy, T. I., Mananeke, L., & Jorie, R. J. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Cv. Ake Maumbi. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 314-323.
Margaretha Fiani S. Dan Edwin Japarianto, S. M. (2012). Analisa Pengaruh Food quality Dan Brand image Terhadap Keputusan Pembelian Roti Kecik Toko Roti Ganep’s Di Kota Solo. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 1, No. 1,) 1-6, 1-2.
Marsel Riki Tendean, L. M. (2020). Pengaruh Viral Marketing, Store Location Dan Food quality Terhadap Keputusan Pembelian Di Mcdonald’s Manado. Jurnal EMBA, Vol.8 No.1, Hal. 146 - 155 ISSN 2303-1174 , 147.
Meylani Tuti, U. R. (2019). Kualitas Produk Mc Donald Sebagai Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembekian. Jurnal Culinaria, Edisi Ke-2, Volume I Nomor 2, 2.
Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi Pada Konsumen Gea Fashion Banjar). JURNAL ABIWARA Vol. 1, No. 2, Pp. 71-83 ISSN 2686-1577, 72-74.
Ririn Istighfarin, A. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mcdonald's Taman Pinang Sidoarjo Di Masa Pandemi Covid-19 . Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 119-120.
Sarah Wahyu Darmawan Geraldine Putri, S. N. (2021). The Influence Of Brand image, Service Quality, And Social Media Marketing On Purchase Decision At Restaurant Navy Seals Surabaya. Quantitative Economics And Management Studies (QEMS), ISSN: 2722-6247 (Online), Vol. 2 No. 4, 252.
Subianto, T. (2007). Studi Tentang Perilaku Konsumen Beserta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi Modernisasi Volume 3, Nomor 3, 177-179.
Tendean, M. R., Mananeke, L., & Roring, F. (2020). Pengaruh Viral Marketing, Store Location Dan Food quality Terhadap Keputusan Pembelian Di Mcdonald’s Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(1).
Widya Sela Lestaria, A. Y. (2019). Pengaruh Kualitas Makanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Steak Jongkok Karawang. Jurnal Ekonomi Manajemen Volume 5 Nomor 2 94-101, ISSN 2477-2275 (Print), ISSN 2685-7057 (Online), 95-97.
Wijaya, W. (N.D.). ANAlisa Pengaruh Kualitas Makanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Yoshinoya Galaxy Mall Surabaya. 586.
Wulandari, N, A.(2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran Sederhana Masakan Padang Semarang. Skripsi. (Tidak Di Terbitkan). Fakultas Ekonomi Universitas Semarang
Yulianti, N. M. (2020). Pengaruh Brand image, Green Marketing Strategy, Dan Emotional Desire Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mcdonald's. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis, Volume 5, No. 1, ISSN: 2528-1208 (Print), ISSN: 2528-2077 (Online), 70.
